• Больше
    чем книжный
Назад
Шоул Джон
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
(0)
Оцените
 0 отзывов
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
Шоул Джон

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

(0)
Оцените
 0 отзывов

  • До пункта выдачи, 30 сентября

    Бесплатно

  • Курьером до двери, 28 сентября

    Бесплатно

  • Самовывоз со склада в Москве, 26 сентября

    Бесплатно, по предоплате. С 10:00 до 17:00. Кроме выходных
  • Банковский перевод
  • Оплата OZON Pay
ID товара544473
Код товара9685240
Издательство Альпина паблишер
ЖанрМенеджмент
Год издания2024
ISBN978-5-9614-7156-4
Кол-во страниц122
Размер22x14x1.1
Тип обложкиПер
Вес, г271
Возрастные ограничения0+
Автор: Шоул Джон, «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп»:
«Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
Загрузка комментариев...

Книги автора: