Искренний сервис 2.0: как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно: даже когда шеф не смотрит(Юбилейное и дополненное изд.)

Автор: Недякин М., «Искренний сервис 2.0: как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно: даже когда шеф не смотрит(Юбилейное и дополненное изд.)»:
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношения по-настоящему искренними. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: — базовые правила создания качественного сервиса; — инструменты внедрения способов улучшения сервиса; — системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; — инструменты повышения эффективности маркетинга.